Seorang petugas polisi yang diturunkan pangkatnya dan ditugaskan di meja pengiriman panggilan mengalami konflik ketika dia menerima panggilan telepon darurat dari seorang wanita yang diculik . Film ini berlangsung selama satu pagi di pusat panggilan pengiriman 911 . Operator panggilan Joe Baylor (Gyllenhaal) mencoba menyelamatkan penelepon dalam bahaya besar-tetapi dia segera menemukan bahwa tidak ada yang seperti yang terlihat, dan menghadapi kenyataan adalah Joe Baylor, seorang perwira LAPD yang diturunkan pangkatnya dan berjuang untuk mengusir setan dalam dirinya, mendapati dirinya terlibat dalam perjalanan roller-coaster ketika dia menerima panggilan telepon dari seorang penelepon wanita yang tertekan . Dan saat Baylor mengerahkan seluruh kemampuannya untuk mengumpulkan semua yang ada di dalam dirinya. petugas operator 911 yang bermasalah segera menjadi terobsesi untuk menyelamatkan wanita di ujung telepon dalam perlombaan melawan waktu . Sekarang, tidak ada jalan untuk kembali . Tapi bisakah pendekatan Joe yang tidak profesional menyelesaikan situasi yang sensitif terhadap waktu sebelum itu terjadi? Rigana Petugas LAPD yang sangat stres, Joe Baylor, sedang bekerja shift malam di pusat panggilan 911, yang kewalahan dengan panggilan telepon terkait kebakaran besar di Hollywood Hills . Dia sedang menunggu sidang untuk insiden yang tidak dijelaskan secara spesifik yang terjadi saat bertugas delapan bulan lalutetapi berharap untuk kembali ke iramanya setelah itu .

Joe menerima panggilan telepon darurat sambil diburu oleh reporter Los Angeles Times yang meminta pernyataan tentang sidang tersebut . -- Emily Lighton menelepon, seorang wanita muda yang tidak dapat berbicara dengan bebas, dan Joe menyimpulkan dia diculik dan berada di dalam kendaraan bersama penculiknya . Mengetahui mereka berada di dalam van putih di jalan bebas hambatan, pengemudi menyusul dan Emily harus menutup telepon sebelum memberikan rincian lebih lanjut . Joe menyampaikan informasi tersebut ke CHP, tetapi mereka tidak dapat melakukannya tanpa info lebih lanjut . Dia kemudian menelepon nomor telepon rumah Emily, berbicara dengan putrinya yang masih kecil, Abby . Dia mengatakan kepadanya bahwa ibunya diambil oleh mantan suaminya Henry Fisher . Mendapatkan nomor telepon Henry dari Abby, dia menggunakannya untuk mendapatkan nomor plat ke CHP, dia kemudian mengirimkan mobil patroli LAPD untuk memeriksa Abby dan adik bayinya Oliver . Dia juga meminta penggeledahan apartemen Henry, tetapi ditolak karena kurangnya surat perintah . -- Joe menelepon berpisah selama enam bulan, meminta untuk berbicara dengan putri mereka Paige, yang sedang tidur . Jess tidak setuju untuk datang ke sidang dan meminta Joe untuk berhenti menelepon . Dia kemudian menelepon Henry, yang memiliki catatan penyerangan, memberitahunya bahwa dia mengenal Emily mereka menuju, tapi Henry menutup telepon .

Selanjutnya, Joe menelepon mantan rekannya Rick, yang sedang tidak bertugas, dan memintanya untuk memeriksa rumah Henry . Rick, yang dimaksudkan untuk memberikan kesaksian di sidang Joe, mengungkapkan keprihatinan berbicara dengannya . -- Joe menerima telepon panik dari Abby dan memerintahkannya untuk membukakan pintu bagi dua petugas LAPD yang melakukan pemeriksaan kesehatan . Mereka melihat tangan Abby berlumuran darah dan saudara laki-lakinya Oliver - yang katanya sedang "tidur" atau mati . Rick masuk ke apartemen Henry, menemukan tumpukan surat dan dokumen . Joe memintanya untuk mencari informasi yang dapat membantu mereka menyimpulkan ke mana tujuan Henry . Kemudian dia menelepon Emily dan meyakinkannya untuk menarik rem tangan, tetapi gagal meneleponnya kembali dan mengetahui bahwa dia ada di belakang van . Dia memberi tahu Joe bahwa dia yakin Oliver memiliki "ular di perutnya" dan bahwa dia "mengeluarkannya" . Ketika Henry menghentikan van dan mencoba mengeluarkan Emily dari van -- Rick kemudian menelepon Joe kembali dan mengatakan dia menemukan dokumen di apartemen Henry yang berkaitan dengan fasilitas perawatan psikiatris di San Bernardino, tempat Emily menjadi pasien . Joe menelepon Henry, yang membawa Emily kembali ke fasilitas tersebut; berminggu-minggu karena mereka tidak mampu membayarnya .

Ketika ditanya mengapa dia tidak menelepon polisi ketika Emily menyakiti Oliver; dari jembatan layang, menyiratkan dia bersiap untuk melompat ke kematiannya, setelah menyadari apa yang dia lakukan . Dia mengarahkan CHP ke lokasinya saat dia membujuknya turun dari jembatan . Untuk mengalihkan perhatiannya, Joe mengungkapkan bahwa dia membunuh seorang pria saat aktif mengatakan dia tidak tahu tetapi dia marah dan ingin menghukum pria itu karena menyakiti seseorang . Dia bertanya apakah itu "ular", dan dia setuju . Sangat putus asa, Joe memberi tahu Emily bahwa keluarganya masih mencintainya dan membutuhkannya dan rumah . Saat petugas tiba, Emily bilang dia "akan pergi bersama Oliver" dan menutup telepon . Joe mengira dia telah melompat, tapi CHP menelepon untuk memberitahunya bahwa mereka berhasil turun dengan selamat . Dia juga mengetahui bahwa Oliver masih hidup dan Joe muntah . Dia menelepon Rick, memintanya untuk menarik kembali cerita sebelumnya dan mengatakan kebenaran di kursi saksi meskipun itu berarti hukuman bertahun-tahun penjara . Joe kemudian menelepon L . A . Times, memberi tahu reporter bahwa dia bermaksud untuk memohon uji coba .